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SPGの予約はwebより電話がお得で便利!予約デスクのレベルが高すぎてなんでも解決する

投稿日:2018年2月12日 更新日:

 

SPGの予約はwebより電話がおすすめ

2018年9月追記

2018年8月のSPGとマリオットの統合で、予約デスクはすごーーーく混み合っています……。

ノーストレスだった、つながりの速さはしばらくは遅くなるでしょう……。(統合後で、問い合わせの数がハンパないとのこと。)

30分待ちとか普通……。辛い……。

ここより下の本文はSPGとマリオットが統合する以前の、神時代のSPGの予約デスクについて書いています。(今も、デスクにつながりさえすればレベル高いのですが。)
SPGの電話番号等は統合後の今も変わらず利用できます。

 

今は時代的に電話よりwebの時代なので、ホテル予約もwebでする人が圧倒的に多いのですが……

ちょっと待ってほしい!!!

知らない人が多いのですが、SPGではwebよりも「予約デスク」に電話して対応をしてもらったほうがお得だったり便利だったりします。

何がお得で何が便利なのかを解説しますので、SPG参加ホテルに泊まるときの参考にしてください。

【基礎知識】予約デスクとカスタマーサポートは別だけど、まずは予約デスクに電話でOK。本当に便利。

予約対応やトラブル解決や疑問点の質問など、ホテル宿泊に関する対応窓口を普通であれば「カスタマーサポート」が対応しますよね。が、しかし、

SPGのカスタマーサポートは直通の番号はありません。何か用件がある場合は、「予約デスク」に電話することになります。

※どうしても、予約デスクではなくて、カスタマサポートに用件がある場合は……

1、予約デスクに電話する
2、カスタマーサポートにつなげてもらう

こういう流れになります。

カエル君
予約デスクとカスタマーサポートの違いって何?
管理人
・予約デスクは「予約や一般的な問合せの対応」。
・カスタマーサポートは「予約デスクでは対応がむずかしい問合せや宿泊先でのトラブル対応窓など」。

直通でカスタマーサポートにつながる番号がないので、「予約デスク=カスタマーサポート」だと思っていても問題ありません。

ハッキリ言って、予約デスクのレベルはすごーーーく高いです。理解力、説明力バツグン!!!

・「○○ホテルと○○ホテルの値段比較したいから調べて」
・「○月○日に宿泊を考えているのだけど、○○円以下で宿泊できるホテルを国内で調べて。国内のSPGで1番安い所に泊まりたい。」
・「継続ボーナスで無料宿泊をしたいのだけど、子供がいる。何歳までなら同伴可能か調べて」

このような質問は全部、一瞬で返答してくれます。予約、問合せ、トラブルの対応など全部最初は予約デスクに電話すればOKなのがSPGです。

どんな質問でも一瞬で答えてくれて、webで調べるくらいなら予約デスクに電話したほうが圧倒的に早い。本当に便利です。

管理人
圧倒的な説明力で多分びっくりしますよ。体験したらわかるけど、ノーストレス!!!

SPG予約デスクの詳細情報

SPG予約デスクの詳細情報をまとめておきます。

・SPG予約デスクの電話番号と受付時間(日本時間)は?
・海外から予約デスクに電話する場合の電話番号は?
・SPGの予約デスクは日本語は通じるのか?

この3点の詳細になります。

SPG予約デスクの電話番号と受付時間(日本時間)

●SPG予約デスク電話番号

0120-925-659(一般デスク)
0120-925-759(ゴールドデスク)
0120-925-958(プラチナデスク)

●問い合わせ可能時間

・平日 → 9時~20時
・土日祝 → 9時~17時
(1月1日のみお休み)

SPGの予約デスクは1月1日意外はずーーーっと問い合わせ可能です。なので、予約や質問は気兼ねなく電話できます。

カエル君
やっぱり、一般デスクよりもゴールドとかプラチナのほうがレベルは上なの?
管理人
オペレーターへのつながりやすさが違う。ゴールドやプラチナは早い。
後はそれほどかわらないよ。

海外から予約デスクに電話する場合の電話番号

電話番号→ 03-5423-4815(必要に応じて+81をつけたり、(03)の(0)を省いたりしてください。)

もちろん携帯からでも大丈夫です。

SPGの予約デスクは日本語は通じる

日本語通じます!!!

管理人
ていうか、予約デスクのオペレーターが日本人です。

日本国内からSPGの予約デスクに電話をした場合は当然日本人のオペレーターがでるので日本語で問題ありません。

そして、海外から電話した場合も……上記で紹介した電話番号は東京のSPG予約デスクなので海外からでも日本語OK。

ただし、時差には注意!

管理人
上記の番号は東京の番号だから、日本時間に合わせて電話しないと閉まっているよ。

SPG予約デスクのお得まとめ

SPG参加ホテルの宿泊予約をする場合にwebよりも予約デスクに電話したほうがお得な案件が2つあります。

・ポイントでの宿泊予約
・キャッシュ+ポイントでの宿泊予約

この2つは絶対にwebよりも電話で予約するべきです。

後は、SPGアメックスの継続ボーナス特典の「無料宿泊特典」はwebでは申込ができません。予約デスクが予約対応窓口です。

それぞれ、解説します。

「ポイントでの宿泊」「キャッシュ+ポイント」はwebからだとスタンダールームのみ、電話予約だと上のグレードの部屋の予約がOK

不思議なシステムですが、SPGでは「ポイントでの宿泊」と「キャッシュ+ポイント」での宿泊の場合はweb上に表示されるのは「スタンダードルーム」のみです。

上のランクの部屋を予約したくてもwebからだと情報がでないのです……。

が、しかし、予約デスクに電話をすれば違います。ちゃんと、上のランクの部屋の空き状況を調べた上で部屋の案内をしてくれます。

カエル君
スタンダードルームで予約してもアップグレードはあるの?
管理人
部屋の空き状況によるけどアップグレードはされることが多いね。
カエル君
それだったら、webから予約してアップグレード狙いでもいいんじゃない?

webだったら深夜でも気にせず予約できるし便利じゃん。

管理人
もちろん、それも1つの考えだけど、スタンダードより上の部屋って「想像より少ないポイントで予約できる」のさ。

それこそ1000Pとか上乗せするだけとか。少ないポイントで上のランクの部屋に宿泊できるならそっちのほうがいいじゃん。

さらにアップグレードも期待できるしね。

●ウェスティンホテル仙台を例に解説する……

ウェスティンホテル仙台「ポイントでの無料宿泊」の場合
部屋のランク 必要ポイント
モデレートルーム(スタンダードルーム) 閑散期12,000P 繁忙期16,000P(これがwebで掲載されているプラン)
↓↓↓スタンダードより上級の部屋はwebでは掲載されず、電話問合わせのみ予約可能↓↓↓
スーペリアルーム 閑散期13,500P 繁忙期17,750P
デラックスルーム 閑散期14,500P 繁忙期18,750P

ウェスティンホテル仙台「キャッシュ+ポイント」の場合
部屋のランク 必要ポイント&キャッシュ
モデレートルーム(スタンダードルーム) 6,000P+110USD(これがwebで掲載されているプラン)
↓↓↓スタンダードより上級の部屋はwebでは掲載されず、電話問合わせのみ予約可能↓↓↓
スーペリアルーム 6,750P+135USD
デラックスルーム 7,250P+150USD

どうですか?

こんな感じで、スタンダードルームとそれより上の部屋で必要なポイント数がそれほど開きがないことがわかると思います。それなら1つ、もしくは2つ上のランクの部屋を予約して、そこからアップグレードを狙ったほうが満足度が上がります。

それが可能なのが「予約デスクから予約する場合」なんです。

ポイントでの無料宿泊とキャッシュ+ポイントでの宿泊予約は予約デスクからの予約がお得です。

※キャッシュ+ポイントでの宿泊についてはこちらの記事でわかりやすくまとめています。

継続ボーナスの無料宿泊特典は電話予約のみ

SPGアメックスカードの保有特典の最大の売りである「継続ボーナスによる無料宿泊特典」は電話でのみの予約になります。

この予約をするときのカスタマーの対応がすごーーーく神対応で気持ちいいです。

無料宿泊特典は予約の1日前であってもキャンセルが無料です。そして予約は1年前からでもできます。

ここで、SPGの予約デスクオペレーターのすごいところは、「迷っている日程&ホテルがあるのであれば予約を勧めてくるところ」です。

カエル君
1年前の段階で、さらに迷っている段階でも予約をオペレーターがすすめてくるの?

予約がほしいだけの押し売り的な感じってことなのかな?

管理人
全然違う。

SPGのオペレータ−は本気で神対応、高レベル。

SPGのオペレーターは予約を検討している段階で問合せをすると、必ず予約をすすめてきます。こんな感じで……

「もし、宿泊を検討しているのであれば、とりあえず予約しておけばどうでしょうか? もし、都合が悪いようであれば前日までであればキャンセル料無料でキャンセルが可能ですよ。」

と提案してくれます。

カエル君
「とりあえず」で予約しておいて都合が悪いからキャンセルしても大丈夫ってことだよね……。(これ、す・すごいよね)

普通であれば、「とりあえず」で予約するなんてモラル違反です。でも、SPGの場合は「検討している」、「迷っている」という段階で予約をすすめてくれます。それでキャンセルしてもモラル違反じゃなんです。

本当に本当にSPGのオペレーション力が最高すぎるんですよ。気持ちいいです。

※SPGアメックス継続ボーナスの無料宿泊特典についてはこちらの記事でわかりやすくまとめています。

まとめ

まとめます。

・空室の詳細は予約デスクに電話する
・「キャッシュ+ポイント」を利用するときは予約デスクに電話する
・「ポイントでの宿泊」を利用するときは予約デスクに電話する
・SPGに関する疑問点を解決したいときは予約デスクに電話する

この4つのときは「webよりも予約デスクに電話」とおぼえておくと、アナタのSPGホテルライフがメチャクチャ捗りますよー。

カエル君
予約デスクのオペレーターとしゃべって解決しないようなら「カスタマーサポート」に取り次いでもらえばOK

本気で、SPGの予約デスクのレベルは神!!!

SPGの魅力を最高に引き出すには「SPGアメックス」を申し込むのが1番

SPGはオペレーターの実力だけでなく、ポイント制度、特典内容もすごーーーく優秀です。SPGに年に1回以上宿泊する人にはおすすめですよ。

旅行系のクレジットカードのなかで最強のカードだと言われています。年会費は高いですが、カードの実力が高すぎて便利すぎて価値が高いです。

※SPGアメックスの実力に関してはこちらの記事も読んでみてください。

カエル君
ていうか、SPGアメックスは持ってないと損ってことだよな……。
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